PAYBACK

Entwicklung eines Reward Systems zur Online-Buchung von Bonuspunkten inklusive Auswertung und Beschwerdemanagement

Loyalty Partner, Betreiber des PAYBACK Bonusprogramms

PAYBACK, Deutschlands größtes Bonusprogramm, ist nicht nur im Handel vertreten: Online präsentiert PAYBACK seinen Kunden auf www.payback.de das Angebot von rund vierzig Partnern mit Produkten aus beinahe allen Bereichen des täglichen Lebens.

PAYBACK Kunden haben auf der Website die Möglichkeit beim online Einkaufen Bonuspunkte zu sammeln. Über die Angabe der Kundennummer beim Login werden diese direkt dem Konto des Kunden gut geschrieben.

Aufgabenstellung und Ziele

Loyalty Partner benötigt ein System zur Online-Übertragung, zur Buchung und zum Clearing von Bonuspunkten inklusive Auswertung und Beschwerdemanagement. Das Reward System sollte die Einkäufe des PAYBACK Kunden bei den Partnern aufzeichnen und einer eindeutige PAYBACK Kundennummer zuordnen können.

Darüber hinaus sollten die aufgezeichneten Daten die Grundlage zur Provisonsabrechnung gegenüber den Partnern bilden.

Neben der Aufzeichnung von Besucherströmen und den getätigten Einkäufen in Echtzeit war ein weiteres Ziel, dass über die Toolbox die Berechnung der Bonuspunkte entsprechend der festgelegten Regelung des Partners (fixe Bonuspunkte pro Einkauf oder Bonuspunkte errechnet abhängig vom Rechnungsbetrag) erfolgen soll.

Damit diese Daten zu weiteren Verarbeitung in das System der Loyalty Partner GmbH transferiert werden können, entstand die Forderung nach einem automatisierten Übertragungssystem.

Ein abschließendes Ziel beim Einsatz der Toolbox war ein integriertes Beschwerdemanagement, sowie die Möglichkeit der Stornierung von Bonusauszahlungen und Vergütungen bei nicht ausgeführten oder zurückgesandten Bestellungen.

Konzeption und Implementierung

Nach der gemeinsamen Erstellung eines Konzeptes durch Loyalty Partner und TradeDoubler erfolgte die Implementierung in mehreren Schritten.

Zunächst wurde die technische Plattform eingerichtet. Die außergewöhnlichen Anforderungen der Loyalty Partner GmbH, ein System für das Clearing offener, bestätigter oder stornierter Bestellungen aus einer Hand zu bekommen, stellte TradeDoubler vor die anspruchsvolle Aufgabe, ein neues System für diese Aufgabe zu entwickeln und zu implementieren.

Das System wurde individuell erweitert um die Funktionen zur Berechnung der PAYBACK Bonuspunkte und der PAYBACK Kundennummer.

Im nächsten Schritt wurde ein System konzipiert und implementiert, welches den automatischen Datenaustausch für die Übermittlung der Daten an das Loyalty Partner System ermöglichte. Anschließend wurde die TradeDoubler Toolbox als ASP-Lösung aufgesetzt, die zur Administration des Reward Systems das Front-End bildet. Die grafische Oberfläche, die über das Internet zugänglich ist, ermöglicht es sowohl PAYBACK als auch allen angebundenen Partnern, die für sie relevanten Daten einzusehen und nutzerspezifische Reports zu erstellen.

Im letzten Schritt wurde die Toolbox für PAYBACK und alle angebundenen Partner freigegeben.

Fazit

Mit der Toolbox konnte TradeDoubler die Anforderungen von Loyalty Partner an ein Reward System einwandfrei umsetzen.

Alle von Loyalty Partner gewünschte Funktionalitäten stehen nun unter einer einheitlichen Oberfläche als ASP-Lösung zur Verfügung.

Zusätzlich zu diesen Anforderungen stellt die Toolbox weitere Funktionalitäten zur Verfügung. Diese Applikationen vereinfachen nicht nur das operative Geschäft, sondern leisten einen maßgeblichen Beitrag um das Affiliate-Geschäft noch erfolgreicher zur steuern.

Mit der Tradedoulber Toolbox hat Loyalty Partner die Möglichkeit, unabhängig und professionell am deutschen Affiliate Markt zu agieren.

Das Unternehmen: PAYBACK/Loyalty Partner

PAYBACK wurde von der Münchner Loyalty Partner GmbH entwickelt und im Verbund mit führenden Unternehmen aus Handel und Dienstleistung im März 2000 in den Markt gebracht. Die PAYBACK Karte steckt in den Geldbörsen der Deutschen an dritter Stelle, gleich nach der EC-Karte auf Platz 1 und der Krankenversicherungskarte auf Platz 2Das Wort PAYBACK wurde bereits als Begriff in den Duden aufgenommen.

Mit der td Toolbox stellen wir LoyaltyPartner ein Online-Marketing-Managmentsystem zur Verfügung mit dem sie unabhängig am Markt agieren können. Die umfangreichen Möglichkeiten der ASP-Lösung bieten LoyaltyPartner und seinen Partnern alle Applikationen, um das Affiliate-Geschäft noch erfolgreicher steuern zu können.

Matthias Stadelmeyer - Head of TD Technology, Germany, TradeDoubler GmbH